こんにちは、GMラボのジンです。

今日は久しぶりに
「美容室経営」 についてのブログを書きます。

美容室を経営していると、
悩みのほとんどはこの２つに集約されます。

① お客様について
（新規獲得・リピート・口コミ・満足度）

② スタッフについて
（採用・育成・離職・メンタル）

そしてその根底には当然、
「お金」 という現実が存在します。

商売ですから、
売上がなければ会社は続けられません。

でも実は、
お金ばかりにフォーカスしてしまうほど
経営はうまくいかなくなる。

今日はそこを深く掘り下げたいと思います。

売上を追う美容室ほど、実は評判が落ちる理由

美容室は薄利多売では成り立ちにくい仕事です。
だから売上を上げようとして
・メニューを増やす
・キャンペーンを乱発する
・単価UPを繰り返す
という方向に行きがち。

でもそれを続けると、最終的にこうなります👇

• お客様の信頼が薄くなる

• スタッフが疲弊する

• 雰囲気が悪くなる

• 口コミが落ちる

• 結果的に売上も落ちる

つまり、
お金を追いすぎると、お金を遠ざける。

これが経営の難しさ。

じゃあどうすればいいのか？

商売の根底にあるのは「お客様との関係」

美容室に限らず、
どんな商売にも共通しているのはこれです。

今の状態があるのは、お客様のおかげ

当たり前すぎて、
意識しなくなってしまう部分でもあります。

でも、もう一度だけ立ち返ってみてください。

いま店に来てくれているお客様は
あなたのお店に価値を感じて、
料金を支払い、
時間を使い、
わざわざ選んで通ってくれている人たちです。

対して、
これから来る『新規のお客様』は、
まだお店に1円も払ったことがない方。

なのに、
今多くの美容室がやっているサービスはこうです。

割引は来たことがない人に、
通常価格はずっと来てくれている人に

• 「新規〇〇％オフ！」

• 「紹介したら半額！」

• 「初回のみ特別クーポン！」

これは市場原理としては間違っていません。
多くの業界がやっています。

でも冷静に考えると、
ロイヤルカスタマー（常連さん）に対して失礼 でもある。

例えるなら👇

知らない人にお土産を配って、
いつも会う人には何もしない…？

旅行に行ってお土産を買う。
そのお土産を、
「知らない人に渡して友達になってもらう」
なんてこと、しませんよね。

本来渡すべきは
日頃からお世話になっている人。

それと同じで、
美容室がまず大切にすべき相手は

いま目の前にいるお客様。

これが商売の本質です。

だからビットには新規割引がない

ビットでは昔から、
新規のお客様に割引やサービスをつけていません。

「え、来たこともない人に割引しないの？」
と思われるかもしれませんが、逆です。

僕はこう考えています。

お店を支えてくれている既存のお客様こそ
一番に大切にすべき存在だ

だからビットでは
常連のお客様に向けて
・誕生日割引
・ポイント特典
・親子割
・アフターサービス
など、さまざまな還元を用意しています。

結果として、
20年以上ほとんど広告費を使わずに
地域の方に支えられて美容室を続けられています。

新規に頼らずに経営を維持できる理由

それはただひとつ。

既存のお客様を本気で大切にしているから。

新規を取るより、
既存のお客様を感動させる方が
経営としては圧倒的に効率がよい。

そして
口コミ・紹介・再来店が自然と起こり、
結果として強い力になります。

美容室経営は
人と人との信頼の商売。

信頼のない割引ではなく
信頼を積み重ねるサービスが
本当の意味でお店を強くします。

まとめ：経営の本質は「誰のために店があるのか」

今日の話をひと言で表すなら、これです。

お客様を大切にする店は強い。
既存のお客様を大切にする店はもっと強い。

お金は大事。
売上も大事。
利益がなければ会社は続かない。

でも同じくらい、
目の前のお客様との関係性が大切です。

美容室経営の答えは
派手なマーケティングや巨大広告ではなく、

「当たり前のことを、大切にできる店かどうか」。

これから美容室を経営したい人、
今悩んでいる経営者の方、
ぜひ一度立ち返ってみてください。

あなたのお店が続く理由も、
その答えの中にあります。