美容師だけじゃない。伝えるとは、最も身近で最も難しく大切な技術。

美容の現場でも、スタッフ教育でも、経営でも、
そして家庭でも、人間関係でも—
どんな場所でも「伝える」という行為は避けて通れません。

伝えるって、本当に難しい。

毎日言葉を使っているのに、伝えることは思っている以上に繊細で奥が深い。
今日はその難しさと、同時に伝えることの大切さについて、僕自身の経験も交えながら深めていきたいと思います。

伝えるのは簡単そうで、一番むずかしい

「言葉にして伝える」というのは、子どもでもできる。
でも「伝わるように伝える」のは、大人でも難しい。

言ったつもりでも伝わっていなかったり、
丁寧に説明したつもりでも誤解されたり、
相手の反応が予想と違うことなんて日常茶飯事です。

美容師としても経営者としても、
この伝える難しさには日々直面します。

でも、難しいからこそ磨く価値があるんです。

なぜ人は「伝えたつもり」になってしまうのか

多くの人は
「伝えた＝伝わった」
と誤解してしまいます。

しかし現実には、言葉は相手のフィルターを通る。

そのフィルターとは…

過去の経験
価値観
感情
受け取り方のクセ

つまり人それぞれ違う世界を見ているということ。

だから同じ言葉でも、
人によって浮かぶイメージがまったく違う。

これが伝わらない理由の本質です。

たとえば美容室でよくある話。

僕がスタッフに
「もっと丁寧にやって」
と言うと、スタッフAはスピードを落とし、Bは声かけを増やし、Cは確認回数を増やす…。

同じ言葉でも、受け取り方が違うんですね。

このズレが「伝えたつもり」を生みます。

12月の気忙しい状態に似ている

伝える難しさって、実は12月の気忙しさにも似ています。
ぜひ昨日の記事もご覧ください。

やることが増えたわけでもないのに焦ってしまう。
急がなきゃいけない気がする。
考える前に行動してしまい、結果ズレが起きる。

人は「自分の世界」で判断する生き物。
だからこそ、同じ言葉でも違う意味で受け取られてしまうんです。

伝わらなかったのは相手のせいではなかった

僕も昔、よく悩んでいました。今でもずっと悩んでいます。

「どうして伝わらないんだろう」
「なんで違う風に受け取られるの？」

でも、ここ数年は視点を変えて取り組んでいます。

伝わらなかったのは、相手が悪いわけではなく、
自分の伝え方と前提の確認が足りなかっただけ。

たとえばスタッフ教育では、
「ちゃんとやって」と言っても、
その「ちゃんと」の定義は人によって違う。
しかも「ちゃんと」という行動はないということ。
イメージは湧くけど実際にできない行動をさせようとしても不可能なんですよね。
ビシッと、しっかり、テキパキ、これは副詞にあたる部分。
具体的にどのようにすることなのかを伝えることがとても重要なんですよね。

また、お客様との会話でも、
こちらが伝えたいニュアンスが伝わらず誤解を生んだこともありました。

そこで学んだのは、
伝えるとは、相手と前提を揃える作業なんだ
ということ。

これに気づいてから、コミュニケーションが劇的に楽になりました。